Refusionspolitik

Hos Elaré ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med din vare, tilbyder vi 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. For at kunne benytte returretten skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Varen skal desuden returneres i den originale emballage. Hvis der er gået mere end 14 dage siden leveringen, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.

Når vi har modtaget den returnerede vare, vil vi gennemgå den for at sikre, at den lever op til kravene for returnering. Herefter giver vi dig besked via e-mail om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis refusionen godkendes, vil beløbet automatisk blive tilbageført til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Behandlingen af refusioner kan tage op til 5-10 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion efter denne periode, anbefaler vi først at kontrollere din bankkonto igen. Derefter kan du kontakte din bank eller kortudsteder, da der ofte kan gå noget tid, før en refusion bliver registreret officielt. Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion efter at have fulgt disse trin, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig videre.

Vi tilbyder kun ombytning af varer, hvis de er defekte eller beskadigede ved modtagelse. Hvis du har modtaget en vare, der er beskadiget eller ikke fungerer korrekt, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os via e-mail for at få vejledning om returneringen. Returforsendelsen er som udgangspunkt kundens eget ansvar, og fragtomkostninger for returnering refunderes normalt ikke. Hvis varen derimod er defekt eller forkert leveret, vil vi naturligvis hjælpe med en løsning.

Hvis du har spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik eller har brug for hjælp med en ordre, er du altid velkommen til at kontakte os på support@elarelabel.com. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.